よくあるご質問

◆送料はどのくらい掛かりますか？

合計5,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料になります。
※沖縄県・離島へのお届けは、5,500円以上でも別途運賃がかかります。

5,500円(税込)未満のご注文は、以下の配送料金がかかります。

【大型・長物商品に関して】
大型・長物一部商品に関しては、【大型運賃 2,700円（税別）】がかかります。

送料に関する詳しい内容は、こちらからご確認下さい。→ 送料について

◆発送までどのくらいかかりますか？

ご注文いただいた商品は、通常ご注文受付後3営業日内（休日を挟む場合は翌営業日）に発送いたします。
お支払方法で銀行振込をお選びになられた場合は、入金確認後の発送となります。
※大型商品など一部の商品は、発送までにお時間を頂戴する場合がございます。

◆勤務先に注文商品を届けてほしいのですが可能ですか？

「お届け先」に必ず勤務先の名称を正しくご入力下さい。正しい勤務先名が無いとお届け出来ない場合があります。

◆注文時に配達日・配達時間の指定は出来ますか？

ご注文画面にて、ご希望の日時をご選択下さい。
なお、ご指定可能な日程はご注文日より●日後からとなります。
最短でのお届けをご希望の場合は、指定なしをお選びいただき、備考欄に”最短希望”とご記入下さい。

◆注文後の商品の変更、数量の変更は可能ですか？

・「クレジットカード決済」、「代金引換」、「銀行振込」でご注文の場合。
発送前に限りご注文商品の変更、数量の変更を承ります。発送後の変更は出来ませんので、あらかじめご了承下さい。

◆2回に分けて注文してしまいました。まとめる事は可能ですか？

受注システム上、ご注文を合算する事が出来ません。最初に頂いたご注文はキャンセルさせて頂きますので、お手数ではございますが、再度ご注文をお願いします。発送後のキャンセルは出来ませんので、お早めにご連絡下さい。

◆1回の注文で2ヶ所に分けてお届けできますか？

当店の受注システム上、分けて発送する事が出来ません。
お手数ではございますが、2回に分けてご注文をお願いします。

◆海外への発送は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

◆注文後、注文完了のメールが届きません。

ご注文の手続きが正しく行われなかった、もしくはお客様の入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
正しいメールアドレスが入力されている場合でも、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられているか、お客様の方で迷惑メール設定を行っていることで受信されなかった可能性もございます。
お手数ですが、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

◆間違った住所を入力してしまいました。

会員登録の際に誤った住所を入力してしまった場合は、マイページの会員情報編集より正しい住所へ変更して下さい。
ご注文の際に誤った住所を入力してしまった場合は、大変お手数ではございますがお早めに当店までご連絡下さい。
発送前でしたら、こちらの方でご住所を変更いたします。

※発送後のご住所の変更は承ることが出来ません。大変お手数ではございますが、お客様の方で運送会社様にご連絡下さい。お届け先の変更により、配達営業所が異なる場合お荷物の転送が必要な場合がございます。その際の転送料金は、お客様のご負担になります。

◆注文のキャンセルはできますか？

キャンセルは承っておりますので、ご希望のお客様はお早めに当店までご連絡下さい。
その際は、「ご注文番号」「お名前」「ご住所」「ご注文商品」をご連絡下さい。
既に発送済みのご注文につきましては、キャンセルが出来ませんのでご了承下さい。

◆商品の返品は可能ですか？

【お客様都合による返品について】
お客様都合による返品は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

下記に該当する場合は、返品・交換できませんので予めご了承ください。
●開封後、ご使用になられた商品
●ケース・袋・下げ札等の一部がない商品
●お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品
※返品・交換の対象は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
開封の形跡がある・使用された商品の場合は、着払いにてご返送致します。

※返金に掛かる振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文時の送料、手数料はご返金に含まれません。
※ご注文により発生したポイント分をご返金代金から差し引かせていただきます。

例. 商品代金〇〇〇〇円 ― 注文時付与ﾎﾟｲﾝﾄ 〇〇pt ― 振込手数料330円(税込) ＝ 【ご返金額】〇〇〇〇円

◆サイズを間違えたのですが、交換は可能ですか？

ご注文商品のサイズが合わない場合は、未使用の場合のみ別サイズに交換いたします。
色違い、別商品への交換はお受けしかねます。

下記に該当する場合は、交換はお受けできませんので予めご了承ください。
●開封後、ご使用になられた商品
●ケース・袋・下げ札等の一部がない商品
●お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品

交換をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームから、「ご注文番号」、「ご注文時のお名前」、「メールアドレス」をご入力の上、”サイズ交換希望”とご連絡ください。

※商品交換の際、【当店までお送りいただく送料】と【再度お送りする際の送料】は、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
※着払いで商品をお送り頂いた場合、送料をご請求させていただきます。

◆ラッピング包装は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、ラッピング包装は承っておりません。

◆大量購入は可能ですか？

イベントや景品など大量購入をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、可能な限り対応させていただきます。
※入荷都合や在庫により対応出来ない場合がございます。その際はご了承ください。

◆プレゼントとして送りたいのですが、金額の分かる明細書は入りますか？

プレゼント用としての購入で金額の分かる明細書が不要なお客様は、お手数ですがご注文の際の「備考欄」に“明細書不要 もしくは プレゼント用” 等と記載をお願いします。

◆電話やFAXでの注文は可能ですか？

当店ではホームページ上からのご注文のみとなっております。

◆商品の取り置きは可能ですか？

基本的には在庫商品は、ご注文先着順での確保になります。
※イベントや景品など大量購入をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、可能な限り対応させていただきます。
※入荷都合や在庫により対応出来ない場合がございます。その際はご了承ください。

◆注文した商品と違う商品が届いたのですが？

十分にご注文内容を確認してから発送する体制になっておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品がお届けになった場合は、当店の不手際になりますので、早急に商品交換させていただきます。また、交換にかかる返送料金などは当店負担とさせていただきます。

◆届いた商品に初期不良があるのですが？

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一ご注文商品に破損・汚損がみられた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。早急に、商品交換についての詳細をお送りさせていただきます。
また、部品不足・一部欠損などがあった場合は、部品交換などでご対応させていただきます。

◆支払い方法は何に対応していますか？

当店でのお支払いは、『クレジットカード決済』、『代金引換』、『銀行振込』からお選び頂けます。

◆支払い方法の変更は可能ですか？

ご注文の発送前に限り、「代金引換」、「銀行振込」へは変更可能です。
※クレジットカード決済から変更しますと、再度カード決済に戻す事は出来ませんのでご注意下さい。

◆取得したポイントは使えますか？

当店でご注文いただくと、商品金額(税抜)に応じて当店専用のポイントが付与されます。
このポイントは、次回より１ポイント１円でご利用頂けます。

◆ポイントはいつ付与されますか？

ご注文の発送が完了してから1～3日程で付与されます。
※ご注文状況やお支払い方法により付与日は前後する事がございます。あらかじめご了承下さい。

◆銀行振込が遅くなりそうなのですが・・・

原則、銀行振込の場合はご注文を頂いてから「３日以内」にご入金がない場合は、こちらの方でキャンセルとさせていただいております。やむを得ない事情で、振込期限に間に合わない場合は、当店までお振込の予定をご連絡下さい。

◆銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合はどうすればよいですか？

ご注文者名と振込者名が異なる場合、ご入金の確認にお時間が掛かる場合がございますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いします。

◆領収書は発行してもらえますか？

領収書は承っておりますので、ご希望のお客様はご注文時の備考欄に、「品名」「但し書き」を添えて、“領収書希望”と記載をお願いいたします。

◆支払いにポイントを利用した場合、領収書は発行出来ますか？

全額ポイントでお支払いの場合は、領収書の発行が出来ません。
購入代金の一部にポイントを利用された場合は、ポイントでのお支払い額を除いた分の領収金額となります。

◆クレジットカードが使えないのですが？

カード番号、お名前、有効期限などの入力にお間違いが無いか十分にご確認下さい。
正しく入力されている場合でもご使用頂けない場合は、お手数ではございますが、お客様の方からご契約のカード会社様の方へご確認をお願いします。※当店ではカードのエラー内容をお調べ出来ません。

◆後払いの決済方法はありますか？

申し訳ございませんが、後払い決済はございません。

◆クレジットカードの引き落としはいつですか？

クレジットカード会社毎に異なりますので、ご利用いただいたカード会社様へ直接お問い合わせ下さい。

◆配送会社はどこですか？ 配送会社の指定は出来ますか？

配送会社は、商品により異なります。
申し訳ございませんが、配送会社の指定は出来ません。

◆お届け指定日時の都合が悪くなったのですが。

指定された日時にご不在などの理由でお受け取りが出来なかった場合は、不在票に記載の運送会社様もしくは配送担当営業所の方にご連絡をお願いいたします。

◆置き配（玄関前配達）は可能ですか？

申し訳ございませんが、当店では置き配は対応しておりません。

◆配送状況の確認は可能ですか？

ご注文の発送が完了しましたら、【商品出荷メール】をお送りします。メール内に『お問い合わせ番号』が記載されておりますので、運送会社のホームページからご確認下さい。

◆配送状況を確認してもデータが見つからないのですが。

お荷物のお問い合わせ番号が、WEB上に反映されるまでにお時間が掛かる場合がございます。
時間を改めてご確認をお願いします。

◆カタログはありますか？

申し訳ございませんが、当店ではお客様向けのカタログはご用意がございません。当ホームページ上の商品写真や商品説明でご検討いただけますと幸いです。また、各商品ページに「お問い合わせボタン」をご用意しておりますので、そちらからお気軽にお問合せ下さい。

◆ホームページに掲載商品の色と現物の色は同じですか？

出来る限り商品の実際の色となるように、時間をかけて写真撮影・写真編集を行なっております。
しかしながら、ご使用いただくパソコン、液晶ディスプレイ、スマートフォン等により実際のお色と異なって見えてしまう場合がございます。また、ご使用いただく場所の日光や光の強弱で見え方が異なる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

◆問い合わせメールを送って返信がないのですが。

頂戴しましたお問い合わせは、順次対応しておりますので返信まで暫くお待ち頂きますようお願いします。
また、店舗休業日（土曜日、日曜日、祝祭日、長期休暇など）にいただいたメールにつきましては、休業日明けに順次対応させていただきます。